*文中提到的视频均为云视频,直播回放目前不支持缓存。

*任何问题排查前,都先确认版本是否更新到了最新,目前ios:3.9.1(77),安卓:3.9.3(46)

一、新手使用勤思学吧必知六项问题

【电脑听课】(直播/小组/录播)

勤思学吧网址:http://xue.qsiedu.com/

【微信听课】(录播/小组):

勤思教育网、勤思培训学校底部导航菜单进入

【手机听课】(直播/录播):

安卓客户端下载:http://fir.im/hz95 

ios客户端下载:http://xue.qsiedu.com/article/165

 

问题一:如何注册和登录勤思学吧,为什么推荐账号注册?

【推荐理由一】:为了保证大家使用勤思学吧的网站、app不出问题,也不会因为账号的问题出现错误和麻烦。

【推荐理由二】:使用手机注册账号,还会获得30元优惠券

开始注册:(下面地址已经包含邀请码,注册后获得优惠券):

http://xue.qsiedu.com/register?inviteCode=LLIQA    

 

问题二:如何使用第三方登录(微信、微博、qq)登录并听课?

如果你不想使用第三方登录,是没有任何问题的。账号登录最方便不出错!如果想使用第三方登录,步骤如下:

第一步:注册勤思学吧账号(在xue.qsiedu.com网页手机注册)

第二步:在微信微博或QQ登录,并和已经注册账号进行绑定(关键)。这样以后就可以轻松方便的使用第三方登录,并且自己购买的课程可以同步。

备注:(1)教程以微信为例(微博QQ操作方法类似)。强调一点是:第三方登录只有一次绑定注册账号机会,所以务必重视第一步的操作。(2)如果教务老师已经给你分了账号,就不要注册了,这解绑定教务给你发的账号即可。

参见教程:http://xue.qsiedu.com/article/111

 

问题三:开始微信微博qq等没有绑定账号,后期想重新绑定,怎么操作?

参加具体教程如下:http://xue.qsiedu.com/article/160​

问题四:如果已经使用第三方(qq、微信、微博)登陆,购买过课程该怎么办?

第一步:注册账号(参照问题二)

第二步:重新绑定账号(参照问题四)

第三步:原来使用第三方购买的课程。直接告知教务老师:你的注册账号(按照问题一注册的账号),以及你原来的用户名(微信/微博/qq)。我们核对后,把你的课程给你转移到你的账号上来!以后无论在哪里登录。使用账号登录都不会出问题!联系方式:qinsikaoyan@163.com

 

问题五:勤思学吧APP,阔知学堂APP什么关系,怎么区分?

(1)勤思学吧APP是勤思教育专门定制的APP,是勤思完全独立自主的。阔知学堂APP是技术服务商的通用APP。我们可以在勤思学吧APP上听课,也可以在阔知学堂APP上听课。只要我们使用自己注册的账号登录(不是qq、微信、微博等),就可以看到自己的课程。

(2)如果勤思学吧APP出现了问题,我们可以临时下载阔知学堂APP,登录看课程。阔知学堂APP下载页面是:https://fir.im/txzk?release_id=59005350ca87a847cd00019e​。下载后选择输入域名xue.qsiedu.com,并登陆,就可以看课程了!

 

问题六:用第三方(qq/微博/微信)登录勤思学吧APP,和阔知学堂APP,对应的课程为什么不一样?

(1)阔知学堂和勤思学吧使用的是不同的返回接口。所以大家使用第三方登录,会自动创建不同的账号,无法看课程

(2)解决方案就是:大家登录阔知学堂尽量不用第三方登录。使用自己的账号登陆。那么你的课程就乖乖的出来了。

(3)如果没有注册过账号,请参照问题一注册。直接联系教务老师即可。我们核对你的用户名后给你转移课程。

 

二、使用学吧APP常见问题

问题一:APP出现闪退或其他问题,或者其他问题该找谁?

(1)APP只能在手机上使用,出现闪退。建议关机重启,在进入,大部分就可以了。因为系统内存不够。

(2)直接卸载,下载最新版本的APP。

安卓客户端下载:http://xue.qsiedu.com/article/166

ios客户端下载:http://xue.qsiedu.com/article/165

(3)如果还有问题,可以直接联系教务老师。

 

问题二:进入app显示白屏(设备:ipad)

现象:进入app的时候显示白屏。

解决方法:朝左或者朝右滑动多次,可以正常进入app。

原因:每次进入app的时候会加载介绍页,如果没有加载出来的情况下会显示白屏,多和网络因素有关。

 

问题三:没赶上参加直播课,是否可以参加录播?

(1)没有参加直播的小伙伴是可以看录播的。

(2)录播课一般会在直播课结束的第三天上传回放,但是暂时不支持缓存。大家可以直接点击原来上直播课的地方,就可以看了,不用更换地址。

(3)如果三天后未生成回放视频,可以联系我们的网络部老师进行视频生成!网络部联系方式:qs_kcwtfk@sina.com

 

问题四:勤思学吧还限制播放次数吗?

(1)勤思运营网校多年以来,发现大家看课的次数大概在2-4次,极少有同学能够看完6次。有小部分同学达到6次以上,我们可以在给与增加次数。因此我们今年的策略:我们采取后台监控的方式。如果发现某些账号异常。频繁在不同电脑、设备、登录;且收看频率不符合正常收看;我们会直接进行账号封禁!

(2)我们的账号只能一次在一个地方登录,在别的地方登录,也会造成自己的这部下线。另外也欢迎同学们积极举报!我们会给与500元报班优惠券的优惠。对于被举报同学,会采用封禁账号并追责。

( 3 ) 最后课时并非越多越好。学过同学反馈,有时候课程太多根本看不完,也没有重点。所以大家根据自己的情况看课程,祝愿所有的小伙伴都金榜题名!

 

问题五:勤思APP是否可以缓存课程,观看是否需要联网?

可以缓存下载,再次观看的话不需要联网!操作方式如下:

第一步:“”→“学习”→“课程页面”→“缓存课程”→“选择自己想要下载缓存的课程下载”。

第二步:下载完毕的课程可以再:“”→“缓存”中看到。在其他页面看课程是需要联网的,同学们一定要注意。

 

问题六:进入app之后,程序页面只占屏幕的一半(设备:ipad)

现象:进入app的时候,因为平板机型没有做完全的适配,所以会出现页面完整显示的情况。

解决方法:重启设备之后,重启app或者重装app。

 

问题七:单个视频观看出现黑屏,或者提示需要设置解码模式(设备:ios或者安卓设备)

现象:1.观看某些课时的时候,出现了黑屏,点击开始按钮没有反应;

   2.之前缓存过某些课时视频,观看出现设置解码模式的提示。

解决方法:先确认出现问题的课时是否缓存过,查看路径:我-缓存-下拉刷新-点击某门课程-已缓存。如果有的话,删除掉这门课程,试着在线看能否观看,如果可以观看,那么在网络环境好的时候,可以重新缓存视频。

 

问题八:视频在线可以看,但是不能缓存/缓存下来之后视频观看卡顿,单个视频缓存到100%之后不能显示已缓存(设备:安卓设备)

现象:1.视频可以在线观看,但是不能缓存,缓存一段时间会出现提示:

   2.下载失败;或者进度条一直没有显示在加载中。

解决方法:截止目前app已更新,未更新到3.9.3(46)版本的学员app上会收到更新的提示。如果学员不能更新,学员进入下载地址:(http://fir.im/qsxb仅安卓版本)

 

问题九:视频在线观看出现了双屏或者红蓝色显示,进度条无法正常拖动,声音断续,拖动进度条自动回跳到起点等问题。(设备:安卓设备)

现象:在线或者缓存观看如下:

解决方法:最新版本3.9.3(46)的-设置-视频支持倍速播放-关闭

 

问题十:打开app提示网络不可用(设备:IOS或安卓设备)

解决方法:检查app是否设置了不能上网,以及可以尝试重启app,如果wifi不能使用,尝试下4g能否进行打开。

 

如果遇到其他不能解决的问题,可以直接联系课程顾问老师,或是反馈给客服部。